【重要：介護保険の適用（特定福祉用具購入）に関するご注意】
当サイト「ネクストフェーズ」での介護用品の通信販売は、介護保険適用の対象外、全額実費購入となります。介護保険の利用をご検討されているお客様は、ご購入手続きの前に担当のケアマネジャー様、または市区町村の介護福祉窓口に直接ご相談いただきますようお願い申し上げます。
1. はじめての方へ（ご注文の流れ ＆ 会員メリット）
ネクストフェーズは、在宅介護のご家族のために、使いやすく確かな品質の介護用品を迷わずお選びいただける専門通販サイトです。会員登録なしでのゲスト購入も可能ですが、会員登録いただくことで様々な特典を受けられます。
■ ご注文から商品お届けまでの4ステップ
2. 配送・送料について
商品は鹿児島県鹿屋市の自社倉庫より、佐川急便またはヤマト運輸を介して全国へお届けいたします（配送業者のご指定は承っておりません）。
■ 配送料金体系
1回のご注文合計金額が税込5,500円以上の場合、本州・四国・九州は送料無料。5,500円未満は880円（税込）。北海道・沖縄は5,500円以上1,650円、未満2,530円（税込）です。
■ 発送からお届けまでの目安
在庫のある商品につきましては、ご注文確定（前払いの場合はご入金確認）から通常1〜3営業日以内（日曜・祝日を除く月曜〜土曜）に出荷いたします。
3. お支払い方法について
1. クレジットカード決済
VISA, Mastercard, JCB, American Express（一括払いのみ）。手数料無料。
2. 代金引換 (お荷物到着時払い)
商品到着時に配送ドライバーに現金でお支払いください。代引手数料：330円〜660円（税込）。
3. 銀行振込（前払い）
ご入金確認後に発送手続きに入ります。お支払い期限はご注文完了日から7日以内です。
4. 返品・交換・キャンセルについて（返品特約）
【ご注意：クーリング・オフ制度について】
通信販売（インターネット上のお買い物）はクーリング・オフ制度の適用対象外となります。
■ 1. お客様ご都合による返品・交換
商品のお届け後、7日以内にご連絡をいただいた場合に限り、未開封・未使用品のみ対応。返送送料はお客様負担。
■ 2. 不良品・お届け間違い等（当店都合）による返品
商品到着後7日以内にご連絡ください。送料当店負担にて速やかに代替品と交換いたします。
5. 介護用品のサイズの選び方
お身体に適合しないサイズの介護用品を使用すると転倒や関節を痛めるリスクがあります。プロが提唱する正しいサイズの選定方法をご参照ください。
5-1. 杖（ステッキ）の長さ選定方法
靴を履いた状態で直立し、腕を自然に下ろしたときの「手首の関節」の高さが目安です。
5-2. 歩行補助器（シルバーカー・歩行車）の高さ
両手でグリップを握った際に、ひじが約120〜150度と軽く曲がる程度の高さが最適です。
5-3. 介護シューズ（リハビリシューズ）の選び方
高齢者の足はむくみや外反母趾などにより足幅が大きく変化します。3E・5E・7E などのワイズ（足囲）に合わせて選び、マジックテープで甲の厚みを調節できるシューズがお勧めです。
介護シューズはサイズ交換を承ります（到着後14日以内、室内試着・未使用品に限り、往復送料当店負担）。
6. 介護保険の適用とご購入について
要介護認定を受けられている場合、介護保険制度を利用した福祉用具の「レンタル（貸与）」または「購入（特定福祉用具購入）」が可能な場合があります。
※当ECサイト「ネクストフェーズ」でのご購入は介護保険還付請求の対象外です。すべての商品が全額実費のご負担となります。介護保険制度のご利用をご希望の場合は、地域の特定指定登録を受けた介護ショップ様へご相談ください。
7. ご利用に関するよくある質問（FAQ）
Q はじめて介護用品を購入します。何から揃えればいいですか？
Q サイズが合わなかった場合、交換できますか？
Q 送料はいくらですか？
他にご不明な点はお気軽にお問い合わせください
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